La versión corta
Este resumen es solo para tu comodidad. Lo que aplica es la política completa de abajo.
- No vendemos tu información. No la usamos para publicidad, y nuestro sitio y nuestra app no tienen rastreadores de anuncios ni de analítica.
- El audio de las llamadas de tus tareas no se graba. Guardamos una transcripción escrita y un informe en tu cuenta, sin números de tarjeta ni de Seguro Social. Solo se graban las llamadas de prueba de nuestro propio personal, y el asistente lo avisa al empezar.
- Las verificaciones telefónicas son la única excepción. Una llamada breve y silenciosa graba hasta 20 segundos del saludo, lo transcribe y luego borra la grabación.
- Tu número móvil no se comparte para marketing. Si nos envías tareas por mensaje de texto, responde STOP en cualquier momento para darte de baja.
- Puedes eliminar tu cuenta. Escribe a support@procallable.com y eliminaremos tu cuenta y sus registros.
1. Quiénes somos
ProCallable ("ProCallable", "nosotros") ofrece un asistente de IA que investiga negocios, hace llamadas telefónicas por ti y te informa lo que quedó confirmado. Puedes usarlo a través de procallable.com, su app web, su API y mensajes de texto (en conjunto, el "Servicio").
Esta política explica qué información recopila el Servicio, cómo la usamos y la compartimos, y las opciones que tienes. Cubre a las personas con cuenta de ProCallable y a las personas y negocios a quienes el Servicio llama o escribe. Nuestros Términos de uso también aplican al Servicio. Para preguntas o solicitudes, escribe a support@procallable.com.
2. Qué recopilamos
Recopilamos lo que nos das y lo que el Servicio crea mientras trabaja para ti:
- Cuenta e inicio de sesión. Tu correo electrónico y tu inicio de sesión, que gestiona Firebase Authentication con correo y contraseña o con Google. Si usas Google, Google comparte tu nombre, correo y foto de perfil con Firebase; nosotros solo usamos tu correo. También guardamos tu tipo de cuenta (Personal o Negocio).
- Configuración. Lo que escribes en Configuración, como tu nombre, número para devolver la llamada, ubicación, dirección de entrega, preferencias, el nombre de tu asistente y cómo se presenta, el nombre y número de un negocio, tu límite de compra predeterminado y el idioma de la app, además de la zona horaria que indica tu navegador.
- Tareas. Las instrucciones que escribes o dictas, los archivos que adjuntas, tus respuestas a las preguntas del asistente, los seguimientos, y la actividad, fuentes, llamadas, transcripciones e informe de cada tarea. También guardamos las plantillas y favoritos que guardes. El dictado usa el reconocimiento de voz de tu propio navegador; nosotros solo recibimos el texto.
- Personas. Las personas que guardas: nombre, número de teléfono, una nota opcional, idioma, zona horaria y tu confirmación de que tu asistente puede llamarles.
- Mi información. Las notas y archivos que guardas para que tu asistente los use en cualquier tarea, como los datos de tu auto o una tarjeta del seguro. El informe de una tarea puede sugerir una nota; solo se guarda si tocas Guardar. Los números de tarjeta y de Seguro Social se quitan de las notas.
- Calendario y programaciones. Los eventos que agregas o que el asistente reserva, la zona horaria de tu calendario, las programaciones que creas y su historial de ejecuciones, y el enlace privado a la suscripción de tu calendario.
- Crédito y uso. Tu saldo, tus compras (monto, fecha y la referencia de Stripe para el pago), el cargo de cada tarea y los conteos de uso diario. Stripe recopila y guarda la tarjeta con la que compras crédito; nosotros nunca la vemos ni la guardamos.
- Una tarjeta o un número de Seguro Social agregado a una tarea. Si agregas uno en Opciones al iniciar una tarea, se guarda solo en la memoria de nuestro servidor mientras esa tarea está en curso, para que el asistente pueda leerlo en las llamadas de esa tarea (una tarjeta, solo después de que apruebes el total). Llega a nuestro proveedor de voz con IA solo cuando el asistente lo lee en una llamada. Nunca se guarda en tu cuenta ni en nuestra base de datos, y desaparece cuando termina la tarea.
- Claves de API e integraciones. El nombre, los últimos cuatro caracteres y la fecha de creación de cada clave de API, y un hash irreversible que usamos para reconocerla; no guardamos la clave en sí. También los receptores de webhooks que registras y las referencias y metadatos que tus apps envían con sus solicitudes.
- Listas de no llamar. Los números que pidieron no ser llamados, o que tú o tus apps agregaron, con cuándo y cómo se agregó cada uno.
- Teléfonos vinculados. Si usas tareas por mensaje de texto, los números móviles que vinculas, cuándo se vincularon, sus preferencias de mensajes y cualquier baja (consulta Tareas por mensaje de texto).
Como en cualquier sitio web, nuestros proveedores de alojamiento reciben datos técnicos como tu dirección IP y tu tipo de navegador cuando cargas una página o usas nuestra API.
3. Cómo lo usamos
- para hacer tus tareas: investigar negocios, hacer y contestar llamadas, hacerte preguntas, escribir informes, llevar tu calendario y ejecutar tus programaciones. El asistente de investigación lee tu Mi información cuando una tarea lo necesita, y en una llamada solo se dicen los datos que esa llamada necesita;
- para gestionar tu cuenta: inicio de sesión, configuración, crédito, cargos y reembolsos;
- para aplicar las reglas y límites de llamadas, incluidas las solicitudes de no llamar, las comprobaciones de consentimiento y los límites diarios;
- para dar soporte, resolver problemas y evitar el mal uso del Servicio o de nuestros números de teléfono;
- para cumplir obligaciones legales.
El asistente puede revisar tus propias tareas anteriores para no volver a pedirte datos que ya diste. No usamos tu información para publicidad, ni la vendemos ni la compartimos para el marketing de nadie más.
4. Llamadas, transcripciones y grabaciones
Llamadas de tus tareas. Las llamadas pasan por nuestro proveedor telefónico, Twilio. Mientras una llamada está en curso, su audio se transmite a nuestro proveedor de voz con IA para que el asistente pueda escuchar y responder. No grabamos el audio de las llamadas de tus tareas ni de las llamadas a nuestro número. La única excepción son las llamadas que los administradores de ProCallable hacen o reciben en sus propias cuentas, que pueden grabar para revisar cómo suena el asistente. Eso puede incluir una llamada a nuestro número que llega a la cuenta de un administrador, como un mensaje que nos dejan. En esas llamadas el asistente avisa al empezar que la llamada se graba, y Twilio guarda la grabación, que solo escuchan nuestros administradores. Guardamos una transcripción escrita de cada llamada, con su resultado y su costo, en la tarea dentro de tu cuenta. Los números de tarjeta y de Seguro Social se eliminan de las transcripciones y resúmenes de llamadas guardados y de tus respuestas a las preguntas del asistente. No se eliminan de las instrucciones que escribes ni de los archivos que subes, así que no los pongas ahí; usa «Solo para esta tarea» en Opciones.
Quién puede verlas. En la app, tus tareas, transcripciones e informes solo se te muestran a ti y a las apps a las que des una de tus claves de API. Nuestros administradores pueden leer los registros de tareas cuando hace falta para darte soporte, resolver un problema o investigar un mal uso.
Verificaciones telefónicas. Algunas cuentas de negocio usan nuestra API para comprobar si el número de teléfono de un negocio todavía contesta como ese negocio, por ejemplo antes de contactarlo. Una verificación empieza con una consulta a Twilio del tipo de línea y el operador del número. Luego puede hacer una llamada breve y silenciosa desde un número de verificación aparte. En la llamada no se dice nada. Se graban hasta 20 segundos del lado que contesta (el saludo de una persona o de un buzón de voz), se transcriben automáticamente y luego se borra la grabación. Guardamos el saludo transcrito, el resultado (como "confirmado" o "fuera de servicio") y los datos de la llamada con la verificación, y los compartimos con la cuenta que la pidió. Quien devuelva la llamada al número de verificación escucha por qué se le llamó y puede marcar 1 para dejar de recibir llamadas y mensajes. Su número pasa entonces a la lista de no llamar de esa cuenta, y la cuenta recibe la baja para que también deje de enviarle mensajes.
Llamadas a nuestro número. Si devuelves la llamada al número de ProCallable después de que una tarea te llamó, el asistente puede contestar con el contexto de esa tarea, y tu llamada y su transcripción se agregan a esa tarea. Otras personas pueden dejar un mensaje, que nos llega a nosotros. Algunas personas escuchan en cambio un breve menú grabado, donde pueden comunicarse con el negocio que les llamó o marcar 1 para dejar de recibir llamadas de nuestro número.
5. Las personas a quienes llamamos por ti
Cuando el asistente llama por ti a un negocio, a una persona que guardaste o a un cliente, guardamos el número llamado, el nombre que usamos para esa persona o negocio, lo que se dijo (la transcripción), el resultado y si pidió no ser llamado. Ese registro pertenece a la cuenta que inició la tarea, que puede leerlo. Durante 30 días, la última llamada a un número desde nuestra línea compartida sirve para conectar una devolución de llamada con su tarea.
- Negocios. Para encontrar negocios, el asistente busca en Google Maps y lee sitios web públicos, y usa los datos que encuentra (como nombre, dirección, teléfono y sitio web) para tu tarea.
- Personas guardadas. A una persona que guardas solo se le llama después de que confirmas que tu asistente puede llamarle. Esas llamadas se presentan como tu asistente. El asistente de investigación ve su nombre y su nota, nunca su número.
- Clientes. Las cuentas de negocio deben tener el consentimiento previo, expreso y por escrito de sus clientes antes de que ProCallable les llame, y las llamadas a clientes dicen al principio que son de un asistente de IA.
Cómo dejar de recibir nuestras llamadas. Cualquier persona a quien llamemos puede decir que no quiere que la vuelvan a llamar. El asistente agrega el número a la lista de no llamar, y las llamadas a los números de esa lista se rechazan. Si nuestro número te llamó, también puedes devolver la llamada y pedirlo, o marcar 1 si escuchas el menú grabado. O escribe a support@procallable.com con el número y lo agregaremos a nuestra lista de no llamar. Conservamos las entradas de no llamar para poder seguir respetándolas.
6. Tareas por mensaje de texto
Después de vincular tu número móvil en Configuración → Mensajes de texto, puedes enviar tareas a ProCallable al +1 833-440-7546. Para vincular un número, envías un código de un solo uso desde ese teléfono, como link K7M29PQX; ese mensaje es tu aceptación. Luego te enviamos por mensaje las preguntas del asistente y los resultados de tus tareas, y puedes responder con respuestas, seguimientos y comandos. La frecuencia de los mensajes depende de las tareas que envíes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
- Qué guardamos. El número vinculado, cuándo se vinculó, si recibe los resultados de las ejecuciones programadas, y qué preguntas y resultados se le enviaron. Los mensajes que envías como tareas o respuestas pasan a formar parte de esa tarea. Los registros de corta duración, como la detección de duplicados y los límites de envío, se borran automáticamente.
- Cómo se envían. A través de TextMagic, en un número gratuito que ProCallable comparte con LeadLift360 (LL360), que lo opera. Los mensajes a ese número llegan primero al sistema de mensajería de LL360, que nos pasa los que son para ProCallable. Solo enviamos mensajes a números que nos escribieron para usar ProCallable.
- Darte de baja. Responde STOP en cualquier momento (también funcionan UNSUBSCRIBE, END, QUIT y CANCEL) y dejamos de enviarte mensajes. Si nos escribes de nuevo estando dado de baja, respondemos como máximo una vez al día para decirte cómo reactivarlos. Responde START para reactivarlos, o HELP para ver la ayuda. También puedes desvincular un número en Configuración o enviando desvincular.
No se compartirá información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción. Los datos de aceptación y el consentimiento del remitente de mensajes de texto no se compartirán con terceros.
8. Cookies y almacenamiento del navegador
No usamos cookies ni rastreadores de publicidad o analítica. Nuestro sitio y nuestra app guardan algunos datos pequeños en tu navegador:
- pc_lang: el idioma que eliges;
- pc_signed_in: una indicación de que iniciaste sesión, para que el sitio muestre "Abrir la app";
- pc_account_type: tu elección de Personal o Negocio mientras creas una cuenta, que se borra cuando la app la lee;
- el almacenamiento propio de Firebase Authentication, que mantiene tu sesión iniciada;
- un dato temporal en el almacenamiento de sesión de la pestaña que evita que una llamada a un cliente se envíe dos veces.
Si borras los datos de este sitio en tu navegador, se eliminan y se cierra tu sesión.
9. Cuánto tiempo lo guardamos
- Tu cuenta, configuración, tareas (incluidas transcripciones, informes y archivos adjuntos), personas, Mi información, calendario, programaciones e historial de crédito se guardan mientras tu cuenta esté abierta, para que puedas consultarlos y el asistente pueda usarlos.
- Tú mismo puedes eliminar en cualquier momento las personas guardadas, las notas y archivos de Mi información, las plantillas y los eventos del calendario, revocar claves de API y desvincular teléfonos. Al eliminar un archivo guardado, se borra de nuestro servidor.
- Las grabaciones de las verificaciones telefónicas se borran en cuanto se transcriben. La consulta del tipo de línea de un número se reutiliza hasta por 90 días.
- Los registros de mensajes de texto se borran automáticamente: los códigos de vinculación una vez usados o vencidos, la detección de duplicados a los 7 días, los contadores de límites a los 2 días y los registros de envío a los 30 días.
- Cuando nos pides eliminar tu cuenta, la eliminamos junto con sus registros. Conservamos las entradas de no llamar para que esos números sigan protegidos, y los registros que la ley nos obliga a guardar, como los de compras.
10. Tus opciones
- Ver y cambiar. Tus tareas, personas, Mi información, calendario, programaciones, configuración e historial de crédito están en la app, y puedes cambiar tu configuración en cualquier momento.
- Copia, corrección o eliminación. Escribe a support@procallable.com desde el correo de tu cuenta para pedir una copia de tu información, una corrección o la eliminación de tu cuenta y sus registros.
- Mensajes de texto. Responde STOP o desvincula el número.
- Suscripción del calendario. Cualquiera que tenga el enlace de tu calendario puede leer los títulos y lugares de tus eventos. Mantenlo en privado; al crear un enlace nuevo, el anterior deja de funcionar.
- Llamadas. Para dejar de recibir llamadas de ProCallable, consulta Las personas a quienes llamamos por ti.
Según dónde vivas, puedes tener otros derechos sobre tu información. Escríbenos y te ayudamos.
11. Seguridad
El sitio, la app y la API usan HTTPS. Tu navegador solo puede leer tus propios registros y no puede cambiarlos directamente: cada cambio pasa por nuestro servidor, que comprueba tu inicio de sesión. Las claves de API se guardan solo como hashes, las personas guardadas, Mi información y tu calendario están donde solo nuestro servidor puede acceder, y las solicitudes de nuestro proveedor telefónico se verifican antes de actuar.
Ningún sistema es perfectamente seguro. Mantén en privado tu contraseña y tus claves de API, y avísanos de inmediato en support@procallable.com si crees que alguien más entró a tu cuenta.
12. Menores de edad
ProCallable es para adultos. Debes tener al menos 18 años para tener una cuenta, y no recopilamos a sabiendas información de menores. Si crees que un menor nos dio información, escríbenos y la eliminaremos.
13. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión aquí con una fecha nueva y, si los cambios son importantes, también te avisaremos por correo o en la app.
Preguntas, solicitudes o inquietudes: support@procallable.com.