Términos de uso

1. Quiénes somos

ProCallable ("ProCallable", "nosotros") ofrece un asistente de IA que investiga negocios, hace llamadas telefónicas por ti y te informa lo que quedó confirmado. Puedes usarlo a través de procallable.com, su app web y su API (en conjunto, el "Servicio").

Estos Términos de uso son un acuerdo entre tú y ProCallable. Al crear una cuenta, comprar crédito o usar una clave de API, los aceptas. Si usas ProCallable para un negocio u otra organización, los aceptas en su nombre y confirmas que tienes autorización para hacerlo.

2. Tu cuenta

• Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato.
• Usa un correo electrónico que controles y mantén seguros tus datos de inicio de sesión. Necesitas un correo verificado para usar la app.
• Eres responsable de todo lo que se haga con tu cuenta, incluso a través de sus claves de API. Si crees que alguien más tiene acceso, avísanos de inmediato en support@procallable.com.

3. Cómo funciona ProCallable

Tú describes una tarea. El asistente busca negocios e información pública, hace llamadas a través de nuestro proveedor telefónico y habla con quienes contestan usando una voz de IA. Puede hacerte preguntas mientras trabaja y termina con un informe de lo que quedó confirmado, lo que se intentó y lo que sigue pendiente.

• La IA puede entender mal a las personas o cometer errores. El informe refleja lo que dijo la otra parte; no podemos garantizar que un negocio respete una cotización, una reserva ni nada de lo que le dijo al asistente. Verifica tú mismo lo importante.
• Las llamadas pueden fallar: nadie contesta, no se puede navegar un menú telefónico o la llamada se corta. Solo se te cobra el uso que realmente ocurre.
• Podemos limitar la duración de las llamadas, cuántas se hacen a la vez y cuántas puede hacer una cuenta por día.

4. Llamadas que puedes hacer

Indica a ProCallable que llame solo a números que tengas derecho a llamar, con fines lícitos. No puedes usarlo para:

• acosar, amenazar, engañar o defraudar a nadie, ni para hacerte pasar por una persona real concreta;
• llamar a servicios de emergencia como el 911;
• hacer llamadas de cobranza;
• hacer llamadas de telemercadeo o ventas a consumidores sin su consentimiento previo, expreso y por escrito, ni ninguna otra llamada que requiera un consentimiento que no tienes;
• llamar a alguien que pidió no ser llamado.

Llamadas a negocios. Una cuenta de negocio puede llamar a otros negocios a sus números comerciales, incluso para presentar sus propios productos o servicios. Cada una de estas llamadas debe decir al principio que es de un asistente de IA y en nombre de qué negocio llama, y debes dejar de llamar a cualquier negocio que pida no ser llamado. Eres responsable de cumplir las leyes que apliquen, incluida la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y las leyes estatales de telemercadeo. Por ejemplo, una llamada con voz de IA o pregrabada a un número móvil, aunque lo use un negocio, por lo general necesita consentimiento previo y expreso, y consentimiento previo, expreso y por escrito si es una llamada de ventas.

El Servicio rechaza los números de la lista de no llamar. Avisa de las llamadas programadas fuera de 8 a. m. a 9 p. m. en la zona horaria del destinatario, pero no rechaza una llamada por la hora, así que respetar el horario que permite la ley te corresponde a ti. El asistente nunca dice ser humano y responde con honestidad si alguien pregunta si es una IA. No puedes indicarle que haga lo contrario.

5. Llamadas a tus clientes

Las llamadas a clientes, ya sea que empiecen en la app o a través de la API, se hacen en nombre tuyo o de tu negocio. Para cada una:

• Debes tener el consentimiento previo, expreso y por escrito de la persona para recibir llamadas automatizadas de tu parte, y conservar un registro de ello. Lo confirmas cada vez que inicias una llamada a un cliente.
• Eres responsable de cumplir las leyes que apliquen a tus llamadas, incluida la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y las leyes estatales sobre llamadas.
• Las llamadas a clientes empiezan diciendo que son de un asistente de IA. Si alguien pide que no lo vuelvan a llamar, su número se agrega a la lista de no llamar y no se le hacen más llamadas.

Aceptas cubrir cualquier reclamación, multa o costo que resulte de llamadas hechas sin el consentimiento u otro permiso que requerían.

6. Compras y compromisos

• Puedes fijar un límite de compra para pedidos y reservas. El asistente te pregunta antes de comprometerse a algo que lo pase.
• Los pedidos, reservas y otros compromisos que el asistente haga dentro de tus instrucciones y tu límite se hacen en tu nombre, y eres responsable de ellos.
• El asistente prefiere pagar al recoger o al recibir. Solo comparte datos de tarjetas si tú se los das durante una llamada.
• Toda compra es entre tú y el negocio. No somos parte de ella ni somos responsables de los productos o servicios que recibas.

7. Crédito prepagado y precios

• El Servicio se paga con crédito prepagado, comprado a través de Stripe en los montos que muestra la app. No hay suscripción.
• Las tareas descuentan de tu saldo mientras se ejecutan. Las llamadas cuestan unos $0.23 por minuto conectado a números de EE. UU.; las llamadas a otros países cuestan más. La investigación y la planificación se cobran según el uso real. Cada tarea muestra sus costos mientras avanza.
• Una tarea solo puede empezar si tu saldo es de al menos $2, y una tarea en curso nunca gasta más de lo que cubre tu saldo.
• El crédito no tiene valor en efectivo fuera del Servicio y no se puede transferir a otra cuenta.
• Podemos cambiar los precios. Los precios vigentes siempre están en nuestra página de precios, y los cambios solo aplican al uso posterior a su entrada en vigor.

8. Reembolsos

Puedes pedir el reembolso del crédito sin usar dentro de los 30 días posteriores a la compra. Escribe a support@procallable.com desde el correo de tu cuenta y te reembolsaremos la parte no usada de esa compra al método de pago original.

El crédito ya usado en llamadas o investigación no es reembolsable, y después de 30 días el crédito no es reembolsable salvo cuando la ley lo exija. Si una tarea falla por un problema de nuestra parte, contáctanos y te devolveremos el crédito que usó.

9. Claves de API e integraciones

• Las claves de API, incluidas las que se usan con clientes MCP, actúan sobre tu cuenta y descuentan de tu saldo. Mantenlas en secreto; puedes revocar una clave en cualquier momento en Configuración.
• Todo lo que dicen estos términos aplica a las llamadas hechas a través de la API. Las llamadas por API siempre empiezan diciendo que son de un asistente de IA.
• Podemos limitar la frecuencia de uso de la API, y podemos cambiar o retirar versiones de la API con un aviso razonable.

10. Tu contenido y los registros de llamadas

• Sigues siendo dueño de las instrucciones y los archivos que le das a ProCallable. Nos permites usarlos, junto con las llamadas que generan, para prestarte el Servicio.
• Para eso dependemos de proveedores de servicios: nuestro proveedor telefónico (Twilio), proveedores de modelos de IA, Google (alojamiento, inicio de sesión, nuestra base de datos y búsquedas en mapas) y Stripe (pagos). Ellos procesan tu contenido solo para prestar su parte del Servicio.
• Guardamos las transcripciones y el informe de cada tarea en tu cuenta, visibles solo para ti. Los números parecidos a tarjetas se eliminan de las transcripciones guardadas. El audio de las llamadas no se graba.
• No vendemos tu información. Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta y sus registros escribiendo a support@procallable.com.

11. Uso aceptable

Además de las reglas de llamadas de arriba, no debes:

• infringir la ley ni ayudar a nadie a infringirla;
• intentar eludir los límites del Servicio ni sus verificaciones de llamadas, consentimiento o no llamar;
• interferir con el Servicio, buscarle vulnerabilidades ni acceder a él de formas que no ofrecemos;
• revender el Servicio ni compartir una cuenta para evitar sus límites.

Podemos rechazar una tarea, detener una llamada o suspender una cuenta para proteger a las personas, el Servicio o nuestros números de teléfono.

12. Exenciones y límites de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida que lo permita la ley, renunciamos a toda garantía, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción, y no prometemos que una tarea llegue a alguien ni que tenga éxito.

En la medida que lo permita la ley, no somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de pérdida de ganancias, datos o negocios. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al monto que nos pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación.

Aceptas defender e indemnizar a ProCallable frente a reclamaciones que surjan de tus instrucciones, tus llamadas o tu incumplimiento de estos términos.

13. Cierre de tu cuenta

Puedes dejar de usar ProCallable en cualquier momento y puedes pedirnos que cerremos tu cuenta. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo a las personas o al Servicio.

Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido nada, te reembolsaremos el crédito sin usar. Las secciones 5, 6, 12 y 14 siguen aplicando después de que una cuenta termina.

14. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión aquí con una nueva fecha y, si los cambios son importantes, también te avisaremos por correo o en la app. Seguir usando el Servicio después de un cambio significa que lo aceptas.

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Florida, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales estatales o federales ubicados en Florida, y tú y nosotros aceptamos su jurisdicción.

Preguntas o avisos: support@procallable.com.